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私を、作ってくれたのは、㈱日本電脳相談という東京神田にあるベンチャー企業です。母親に当るリマインダサービス「コレカラ」®を２０００年秋から続けているんです。
「コレカラ」®は、サービス利用者一人ひとりの目標や予定を”忘れないで”ってオリジナルキャラクターがメールでリマインド
する（思い出してもらう）というとっても便利なサービスなんですよ。よかったら、母のこともよろしくお願いします。
そんなある日、「患者さんが予約を忘れがちで困ることも多いんです。」という歯科医さんがいました。
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・連絡無しのキャンセルは、他の患者様に当てられる時間をロスする
・予約時間まぎわの予定変更は、せっかくの治療準備が無駄になる
・予約にかかる変更や穴埋め連絡などどの受付業務負担が増す |
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勿論、予約のお知らせということでは、ちゃんと良くできた予約管理システムなんていうのもあるんですが・・・、歯科医さん曰く
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・予約の空きを公開して患者さんからの予約申込を受けるために業務の流れを変えなければならない
・処置の内容に応じてかかる時間が様々でせっかくシステムを入れてもお申込連絡利用にとどまってしまう
・予約システムへの登録や変更、管理には相応のスタッフ負担が必要となる
・患者さんの予約の取りやすさは、キャンセルのし易さとなって穴があくのが多くなった
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結論は「予約システムは大変だし相性もあるんです」 |
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そこで！！
従来ある予約システムではなく現在の業務をなるべく変えないで患者さん一人ひとりに歯科医院さん専用のリマインド設定ができれば、
自主的に患者さんの予約の「うっかり忘れ」も減らせて、無理なく歯科医さんの悩みもいくらか解消できるって考えられたんです。
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・予約手続きの流れを変えないで予約リマインドが利用ができる
・患者さんの自主的な予定管理で、受付スタッフの運用負担ゼロにできる
・予定変更連絡は、「欠かさず」しっかり「早め」してくれる
・予約変更対応も「早め」に行えるため、関わる医院ストレスが軽減される
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私、「時子」が生まれることになりました。以上、誕生秘話でした。
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